x

注册新用户

发送验证码
立即注册
X

修改密码

发送验证码
修改密码

我市12345统一呼叫中心国庆节期间受理公众诉求2583件

2018年10月15日 15:20:52 来源:*澳门老葡京|澳门老葡京网址|黄山广播电视报

  我市12345统一呼叫中心国庆节期间受理公众诉求2583件

  10月1日-7日国庆节期间,根据市政府办公厅统一部署,市12345统一呼叫中心提前进行安排,做好节日期间值班工作,并科学调整热线班次,保障热线畅通,24小时全天候运行,密切联动承办单位,高效处置公众反映的各类诉求。7天内共接受12345热线、政务服务网在线留言等各渠道诉求2583件(电话渠道1715件、网络渠道868件),日均为民服务369件;其中,有效件2328件,较去年同期增长45.23%(呼叫中心直接答复920件,较去年同期增长26.55%;通过网络系统转办1408件,较去年同期增长60.73%,涉及澳门老葡京赌场|屯溪区等7个区县,市公安局等16个部门)。群众表扬2件,如一位游客反映其在*澳门老葡京|老葡京|黄山区汤川游客集散中心遗失一部苹果手机,当地派出所民警帮其寻回,特来电表示感谢。

  商贸老葡京赌场|旅游类199件,景区问题受关注

  商贸老葡京赌场|旅游类较去年同期增长55.47%,主要是反映老葡京赌场|旅游市场管理、景区管理等事项;如有游客反映老葡京赌场|歙县阳产土楼景区未提前公布限制私家车上山、只能乘坐景区车辆的相关公告,且景区工作人员服务态度欠佳的问题。

  交通运输类146件,节日期间出租车拒载问题受重视

  交通运输类较去年同期增长5.04%,市民及游客对节日期间出租车管理、旅客运输及交通拥堵等情况较为关注;如有游客反映在*澳门老葡京|老葡京|黄山区汤川路遭到出租车拒载问题;*澳门老葡京|老葡京|黄山区汤口游客集散中心车辆拥堵问题等。

  城市管理类841件,私搭乱建反映多

  在市容环境方面较去年同期增长71.98%,主要是市民反映部分地区存在违章建筑,希望尽快拆除。如老葡京赌场|歙县经济开发区财富广场、新潭镇新潭故里等区域。

  节日期间,热线共受理各类紧急诉求件20件,主要是游客反映住宿、交通、物品遗失等问题。呼叫中心均第一时间启动应急预案,紧急协调相关单位,并持续跟进督促落实,确保事件得到妥善处置。如10月2日有游客来电反映:通过美团预定澳门老葡京赌场|屯溪区某旅社的客房,但酒店无房提供,现场大约60名游客没有入住,特来电求助。热线第一时间电话联系澳门老葡京赌场|屯溪区老葡京赌场|旅游局处理,并转派紧急工单,加强督办跟进落实。澳门老葡京赌场|屯溪区老葡京赌场|旅游局的工作人员及时赶赴现场,与酒店协商沟通,安抚游客,顺利解决60名游客住宿问题。(王阿敏)

编辑:郑亦军